Сломался фен должны ли предоставить в замен на пользование

Возврат техники в магазин в период 15 дней

Я купила в магазине фен, через несколько дней он сильно загудел, я его отнесла в магазин, а меня обвинили в грубой форме в поломке фена. Куда обращаться не сказали и как доказывать, что я не виновата.

Обращалась в Роспотребнадзор, составили претензию, предприниматель не подписала претензию, я ее послала по почте. Ответ: я во всем виновата и все нарушила.

Предприниматель просила взять фен на экспертизу, я ей его не отдала, потому что не доверила ей, а попросила сделать экспертизу вместе, она не согласилась ее делать со мной, а сказала: у вас свои каналы, а у меня свои.

Отдала фен на диагностику в мастерскую (при работе в результате механических повреждений внутри корпуса повреждены повреждены 2 лопасти крыльчатки вентилятора, сломано крепление нагревательного элемента), там побывала хозяйка павильона, я так поняла по словам приемщиц, которые говорили теже слова, что и хозяйка фена.

Поэтому не исключаем вероятность того, что продавец пойдет на уступки, особенно если клиент просит обменять товар, а не выплатить за него денежную компенсацию.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора… Статья 10.

Важно Полный текст Изготовитель и магазин не виноваты в том, что клиент принял решение вернуть фен обратно.

У покупателя есть шанс реализовать задуманное при выполнении условия — производитель и торговая организация не терпят убытков из-за такой операции.

Внимание Срасибо всем вам, написала такую претензию, что им видимо мало не показалось.

Через 2 дня уже позвонили и предложили забрать деньги.

2011 20:16 # Мне по барабану, что установил сервисный центр, я кстати даже не поинтересовалась причиной поломки.

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков фена После получения документального подтверждения неисправности фена необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

1. Рекомендации по написанию претензии можно найти ;
2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым |. Шаг 2 | Экспертиза фена В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков фена является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу фена с целью установления того, что недостатки фена возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

1. Рекомендации по написанию претензии можно найти ;
2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | . Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

1. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
2. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

1. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
2. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Возврат некачественного фена При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть фен.

Шаг 7 | Получение денег за некачественный фен При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

1. если фен был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .
2. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
3. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
4. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой фена на момент покупки и ценой на момент возврата | ;

В случае возврата уплаченной суммы за фен в судебном порядке:

1. сумма взыскания устанавливается в решении суда;
2. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

Что делать, если продавец вам отказывает Что делать, если вам не предоставляют аналогичный товар В случае если продавец отказывается выдать аналогичный товар при ремонте или замене старого, напишите письменное заявление в магазин. Написать его можно в свободной форме или просто заполнить образец заявления, скачав по ссылке в конце статьи.

Если документ отказываются принимать и ведут себя по-хамски, то лучшим решением станет снятие этого момента на видео.

В дальнейшем видео можно будет использовать в суде.

Список условий, при которых осуществляется возврат рабочего фена

Бывший в эксплуатации прибор с признаками пользования вернуть не получится, поэтому клиенту нужно позаботиться о выполнении следующих требований:

1. по назначению фен не использовался и не употреблялся ни в каких целях;
2. клиент сберег товарный или кассовый чек.
3. ярлыки и пломбы, если таковые имелись на фене, не повреждены;
4. товарный облик и рабочий функционал прибора сохранены;

Это важно!

При отсутствии документа о покупке факт приобретения фена можно доказать иначе — предоставить показания свидетелей или записи с систем слежения. Эти условия закреплены в законе, принятом 21.12.2004 под № 171-ФЗ.]].

Нормативная база

Есть два описанных в законе о ЗПП случая, в которых потребитель вправе рассчитывать на пользование подменной товарной позицией:

• закона о ЗПП. В этой законодательной норме сказано, что если со стороны потребителя на имя продавца/изготовителя было отправлено письменное требование о ремонте и предоставлении на все это время аналогичной товарной позиции, лицо, реализовавшее некачественный товар, на протяжении 3-х дней обязуется его удовлетворить. Причем аналог товара должен обладать идентичными потребительскими качествами, а его доставка обязательно осуществляется за счет продавца.
• закона о ЗПП. Если ремонт товара предполагает срок не меньше, нежели 7 дней, на базе требований, выставленных потребителем, изготовитель/продавец обязуется на бесплатной основе предъявить в пользование потребителя подменный товар в течение трех суток после поступления претензии. Данная норма распространяется на все товарные позиции за исключением тех, что перечислены в п. 2 ст. 20 закона о ЗПП.

Предоставление аналогичного товара на время экспертизы

может быть проведена при возникновении спора между продавцом и покупателем о причинах поломки товара.

И проводится она после проверки в специализированном сервисном центре.

Если покупатель решил забрать деньги, уплаченные за товар, в котором обнаружились недостатки, то на время экспертизы аналогичный не может быть предоставлен.

Внимание Экспертиза в этом случае проводится за счет продавца и в 20-дневный срок с момента предъявления требований экспертизы.

Образец гарантийного талона на фен

гарантийный талон на фен № № товар количество серийный номер срок гарантии, мес.

1 дата выдачи оборудования: __.__.20__ г.

2. В случае если вышеупомянутый товар выйдет из строя не по вине покупателя, в течение гарантийного срока, поставщик обязуется произвести ремонт или замену дефектного товара без дополнительной оплаты.

Бесплатная консультация юриста по вашему вопросу! Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘ Это быстро и эффективно!

���Круглосуточно и бесплатно! Москва и МО;Санкт-Петербург и ЛО;Регионы ВАЖНО!

Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает! 3. Гарантийный ремонт и обслуживание производятся в течение __________ дней в сервисном центре продавца товара, только при предъявлении настоящего гарантийного талона.

Гарантийный срок продлевается на время проведения ремонта.

5. Гарантия не распространяется на расходные материалы и другие узлы, имеющие естественный ограниченный период эксплуатации 6. Продавец не несет ответственности за неправильную работу нелицензионного программного обеспечения и не дает бесплатных консультаций по этим вопросам.

7. При обращении с претензиями по поводу работы Приобретенной вещи, вызванными некомпетентностью покупателя, продавец имеет право взимать плату за проведение консультаций. 8. На период гарантийного ремонта фена аналогичное исправное оборудование не выдается.

9. Недополученная в связи с появлением неисправности прибыль и другие косвенные расходы не подлежат возмещению. 10. Гарантия не распространяется на ущерб, причиненный другому оборудованию.

11. все транспортные расходы относятся за счет покупателя и не подлежат возмещению. представитель покупателя: /____________ /__________________ / _______________________/ (дата) (подпись) (расшифровка)

На какие товары не действует право замены?

В законе имеется интересная формулировка, определяющая некую категорию товаров.

Речь идет о «технически сложных» товарах. Перечень таких товаров строго регламентирован законодательством.

К таким товарам относят:

1. Бытовые приборы, имеющие двигатели и микроконтроллеры управления.
2. Приборы, оборудованные цифровым блоком управления;
3. Оборудование сельскохозяйственного назначения;
4. Водные суда, оборудованные двигателями;
5. Вычислительные машины (компьютеры);
6. Навигационное оборудование;
7. Все виды летательных аппаратов;
8. Оснащенные двигателем колесные транспортные средства;
9. Сельскохозяйственные машины и агрегаты;

Для возврата и обмена таких категорий товаров предусмотренные отдельные специальные условия.

Такие товары, по истечении 15 дней после покупки можно только отдать в ремонт. Возврата полной стоимости по первому требованию для них не предусмотрено. Также не на все товары распространяются положения статьи 18 закона «О защите прав потребителей».

Ряд продовольственных товаров не попадают под право возврата:

1. Одноразовая посуда;
2. Ювелирная продукция;
3. Нательное белье;
4. Ткани, отпускающиеся по метражу;
5. Предметы личной гигиены и санитарии;
6. Контейнеры для продуктов питания (пластиковые);
7. Все виды лекарств;
8. Бытовая химия и химия сельскохозяйственного назначения;
9. Растения;
10. Оружие;
11. Автомобили и мотоциклы;
12. Животные.
13. Иные материалы, отпускающиеся по метражу;
14. Технически сложные товары;
15. Контактные линзы;
16. Парфюмерия и косметические средства;
17. Питание для детей;

Как устанавливается срок гарантии на товар, Сколько длится гарантийный ремонт, читайте по ссылке: Товары из приведенного нами списка вы не сможете вернуть по первому требованию. Возврат возможен только если есть основания считать качество такого товара неудовлетворительным. Если купленного

Советы юристов

1.

Купили 17.11.2016 в одном из отделений мегафона планшет.

В июле планшет сломался — перестал держать заряд. Отдали в ремонт по гарантии в этом же отделении где и покупали. Я узнала что при возникновении таких ситуаций мне должны на время гарантийного ремонта предоставить другой планшет.

Представили продавца говорят что у них нет запасной техники для таких случаев и они не обязаны это делать ссылаясь на то что это технически сложный товар. Насколько я знаю, технически сложный товар не подлежит обмену на аналогичный, если я обратилась по гарантии в течении 14 дней, а только ремонт.

И не предоставляется замена не время гарантийного ремонта на следующую технику: 1.мотоциклы, автомобили, и пр., 2. Предметы личного пользования — бритвы, эпиляторы, фены и пр.3.

Быт. техника связанная с переработкой и хранением пищи-холодильники, кух. комбайны, микроволновки и пр., 4. Оружие и военное оборудование., 5 Мебель Подскажите так должны ли мне были предоставить другой планшет для пользования пока мой ремонтируют?

И какими статьями это можно подтвердить? Постановление № 55 от 19.01.98 читала там есть четкий перечень, товаров, про технически сложный товар там ни слова.

1.1. Ч. 2 ст. 20 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»: В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. 1.2. Добрый день. Вы правы в данный перечень такие товары как планшеты не включены.

Пишите им претензию и требуйте на период ремонта предоставить вам взамен другой планшет. 1.3. Ст.20 ЗоЗПП п.2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель

Вернула сгоревший фен в магазин.

Если вернуть не подошедшую юбку или брюки вернуть не трудно при сохранении всех бирок, ярлычков, то предметы бытового характера (бытовые приборы) вернуть в магазин так легко не получится. Это связано с определенным нюансом.

Важно отметить, что бытовые приборы относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату при отсутствии дефектов и недостатков.

Иными словами, вернуть деньги или обменять на другой (по размеру, цвету и пр.) за не подошедший по габаритам телевизор или стиральную машину, смартфон не получится. В том числе отсутствие каких-либо функций в бытовом приборе также не станет причиной возврата, если в документах на товар это отражено.

Полный перечень товаров, которые считаются технически сложными, утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. Он в свободном доступе и любой желающий может с ним ознакомиться.

Возврат и обмен при поломке

При любой поломке необходимо произвести экспертизу, чтобы определить причину неисправности товара Проведение ремонта – это лишь одно из прав, которые полагаются потребителю в случае поломки купленного им товара. Также он может требовать возврата, обмена или уменьшения его стоимости. Последнее на практике встречается редко, чаще всего покупатели обращаются за обменом и возвратом.

Алгоритм действий в этом случае мало чем отличается от ситуаций с ремонтом. Для начала нужно также составить претензию, но в ней обязательно указывается требование о возврате денег за покупку или о проведении обмена со ссылкой на ст.18 Закона.

Претензия сдается вместе с подтверждающими покупку документами: кассовым или товарным чеком. Даже при отсутствии этих документов иногда можно доказать факт покупки, прибегнув к показаниям свидетелей, видеоматериалам с камеры или данным из электронной базы магазина.

Однако последние два способа подтверждения покупки возможны только в том случае, если продавец сам согласится предоставить эти материалы. Продавец также может требовать проведения за свой счет экспертизы, от которой потребитель отказаться не может. Если будет выявлено, что поломка произошла по вине последнего, в замене товара ему будет отказано и он будет должен возместить стоимость экспертизы.

Что касается технически сложного товара, то вернуть или обменять его на основании поломки получится только в следующих случаях:

1. товар на протяжении 45 дней не был отремонтирован;
2. со дня покупки прошло меньше двух недель;
3. изделие неоднократно ломалось и находилось на ремонте более 30 дней в году.
4. в изделии обнаружен существенный недостаток;

Покупатель вправе требовать не только возврата денег за изделие или его замены, но также и возмещения ущерба, который был получен вследствие покупки некачественной вещи. При обнаружении брака или существенных дефектов покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать проведения его ремонта, а также замены или возврата обратно. В том случае, если поломка произошла по вине производителя или продавца, эти требования должны быть удовлетворены.